Mitbekommen, bevor der Kunde anruft

Der Klassiker: montags liegt eine Mail im Support. Seit Samstag zeigt die Seite einen Fehler, das Zertifikat ist abgelaufen, oder der Login geht nicht. Niemand hat es gesehen, weil niemand samstags die URL öffnet.

Monitoring heißt: Erreichbarkeit, Zertifikat, grobe Änderungen an Dateien, merkwürdige Logins. Die Meldung landet bei uns, nicht in einem Postfach das über das Wochenende volläuft. Du sollst nicht der Sensor sein.

Perfekt ist das nicht. Ein Check alle paar Minuten sieht keinen Inhalt, der falsch ist, nur dass die Seite antwortet. Dafür braucht es weiter jemanden, der nach einem Update Formulare prüft. Beides zusammen ist der Job. Eins allein nicht.

Wenn bei dir bisher der Kunde der Monitor war, ist das kein Vorwurf. Das ist der Normalzustand, solange niemand den Dienst anstellt. Den stellen wir an.