Mit Vertrag
Der Vorfall hat Vorrang. Isolieren, bereinigen, Zugänge drehen, nachhärten. Kein extra Angebot, während die Startseite umleitet. Ohne Zeitgarantie, die wir nicht besetzen können.
Hack-Beseitigung
Erst isolieren, dann sauber machen. Ein Security-Plugin drüberlegen reicht nicht.
Zwei Zustände
Ohne Vertrag
Wir können schauen. Das ist ein eigenes Aufräumen, kein 14-Tage-Test. Schreib uns die Domain und was du siehst. Wir sagen vorher, ob wir Zeit haben.
Ablauf im Vorfall
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Isolieren
Seite vom Netz oder Traffic drosseln. Nicht weiter klicken als wäre nichts.
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Zugänge drehen
WordPress, Hosting, FTP, Keys. Nicht nur das eine Passwort das gerade einfällt.
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Sauberer Stand
Backup von vor dem Vorfall, nicht die infizierte Kopie von heute Morgen. Dann Schadcode suchen und entfernen.
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Nachhärten
Updates, überflüssige Benutzer, XML-RPC, Dateirechte. Sonst bist du in drei Wochen wieder hier.
Was nicht
- Keine erfundene Reaktionszeit, keine Garantie dass niemand wiederkommt.
- Kein 14-Tage-Test als Krisenrabatt.
- Datenverlust vor unserem Anschluss können wir nicht zurückzaubern, wenn kein brauchbares Backup existiert.
- Andere Systeme als WordPress sagen wir ehrlich ab.
Häufige Fragen
Kann ich im Hack den 14-Tage-Test starten?
Nein. Ohne Vertrag ist das ein eigenes Aufräumen. Der Test gilt für den laufenden Betrieb, nicht als Krisenrabatt.
Gibt es eine Telefonnummer?
Ja, im Impressum der diehingucker GmbH. Für den Vorfall reicht Kontakt mit Domain und was du siehst. Laufende Verträge haben Vorrang.
Reicht ein Security-Plugin danach?
Nein. Was offen war, bleibt offen, wenn niemand nachhärtet.
Bleibt die Seite online während ihr räumt?
Oft müssen wir sie erst isolieren. Sauberer Stand ist das Ziel, nicht Erreichbarkeit in der Minute des Aufräumens.