Hilfe-Center
Kurze Antworten zum Vertrag, zu den Leistungen und wenn etwas hakt. Länger steht das unter Leistungen, Ablauf und Preise. Alles andere schreiben wir persönlich.
Start und Test
Domain prüfen ist nicht der Teststart. 14 Tage nach dem Anschluss.
Leistungen
Was im Paket steckt, was nicht, wo die langen Texte stehen.
Vertrag und Rechnung
Kündigung, Laufzeit, was auf der Rechnung steht.
Zugang zur Seite
Wer darf rein, Passwörter, was wir von dir brauchen.
Notfall
Seite tot, gehackt, Zertifikat abgelaufen.
Start und Test
Was prüft das Domain-Feld auf der Startseite?
Ob die Adresse erreichbar ist und ob WordPress erkennbar ist. Das startet keinen 14-Tage-Test und kein Sicherheitsaudit. Nach einem Ja steht der nächste Schritt unter Ablauf.
Wie starte ich den 14-Tage-Test?
Zuerst Domain prüfen, dann Zugang legen. In den 14 Tagen gelten dieselben Leistungen wie im Vertrag. Danach sagst du, ob es weitergeht. Den Ablauf gibt es als eigene Seite. Das Feld allein schließt nichts an.
Was braucht ihr von mir?
Einen Admin-Zugang zu WordPress und, wenn nötig, zum Hosting. Kein FTP-Zugang für die halbe Agentur. Nur das, womit wir arbeiten können.
Geht das nur mit WordPress?
Das 99-Euro-Abo ist WordPress. Andere Systeme schieben wir nicht hinein. Dafür gibt es Status, Audit, SEO, Uptime und Anpassungen unter Für alle Websites.
Leistungen
Was genau macht ihr an der Seite?
Wartung, Sicherheit, Updates und im Vertrag die Hack-Beseitigung. Die Startseite zeigt die Bausteine. Die langen Texte liegen unter Leistungen, aufgeteilt nach Thema.
Warum nur ein Paket?
Weil die Arbeit sowieso anfällt. Stufenpakete lassen genau den Teil weg, den man in der Krise braucht. Preis und Ausnahmen stehen unter Preise.
Macht ihr auch Hosting oder Relaunch?
Nein, nicht im Vertrag. Wenn der Hoster das Problem ist, sagen wir das. Umbau und Umzug sind eigene Projekte.
Vertrag und Rechnung
Kann ich monatlich kündigen?
Ja. Keine Einrichtungsgebühr. Du kündigst zum Ende des bezahlten Zeitraums. Jährlich ist günstiger, monatlich bleibt kündbar. Die Frist steht in den AGB.
Warum steht auf der Rechnung zzgl. USt.?
Wir rechnen mit Unternehmen. 19 Prozent kommen oben drauf. Privatleute und Hobbyblogs sind nicht die Zielgruppe.
Wo ändere ich die Rechnungsadresse?
Schreib an die Adresse auf der Rechnung oder über Kontakt. Wir ziehen das zum nächsten Zyklus um. Kein Selbstbedienungsportal, vorerst.
Zugang zur Seite
Bleibe ich Inhaber der Seite?
Ja. Du bleibst Inhaber. Wir brauchen einen Zugang, um Updates und Checks zu machen. Wenn du gehst, geben wir ihn zurück und löschen unsere Kopien der Zugangsdaten.
Darf meine Agentur weiterbauen?
Ja. Sagt uns Bescheid, wenn jemand parallel installiert. Sonst spielen wir ein Update ein, während dort ein Plugin getestet wird, und beide wundern sich.
Ich habe mein Passwort vergessen.
WordPress-Passwort setzt dein Hosting oder ein Admin zurück. Ein Kundenlogin für ein Portal gibt es noch nicht. Für uns erreichst du uns über Kontakt.
Notfall
Die Seite ist weg. Wen rufe ich an?
Oben rechts oder unter /notfall. Telefon 030 - 89 00 66 60. Domain und was du siehst. Laufende Verträge haben Vorrang. Keine erfundenen Reaktionszeiten.
Was passiert bei einem Hack?
Wir isolieren, räumen auf, setzen Zugänge zurück und härten nach. Im Vertrag ist das Teil des Supports. Kein extra Angebot, während die Startseite umleitet.
Macht ihr auch Hosting umziehen?
Nicht als Standard. Wenn der Hoster das Problem ist, sagen wir das. Umziehen ist ein eigenes Projekt, kein Klick im Wartungsvertrag.